İptal ve İade Politikası
1. Genel Hükümler
Bu İptal ve İade Politikası, www.guvenerdemkuyumculuk.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüm satış işlemleri için geçerlidir.
Site üzerinden alışveriş yapan tüm müşteriler, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve işbu İptal ve İade Politikası hükümlerini kabul etmiş sayılır.
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümlerine tabidir.
Satın alınan ürünler, yasal olarak 30 günü aşmamak kaydıyla alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese teslim edilir.
2. Sipariş İptali
A) Sipariş Hazırlık Aşamasında
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz:
Adres:
Atayurt Mah. Evliya Çelebi Cd. No: 25/2 Etimesgut / Ankara
Telefon:
0312 502 77 11
E-posta:
[email protected]
İptal talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntem ile iade edilir.
B) Kargoya Verilmiş Siparişler
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda iade prosedürü uygulanır.
3. Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, tüketici satın aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
Ürün kullanılmamış olmalıdır
Ürün zarar görmemiş olmalıdır
Ürün faturası ile birlikte gönderilmelidir
Ürün ambalajı ve sertifikası eksiksiz olmalıdır
Ürüne ait etiket veya hijyen bandı çıkarılmamış olmalıdır
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 gün içinde yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
4. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye özel üretilen ürünler
Üzerine isim, tarih veya özel mesaj yazılan ürünler
Özel ölçü ile üretilen ürünler
Yüzük ölçüsü özel hazırlanmış yüzükler
Taş, maden veya tasarım değişikliği yapılan ürünler
Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (küpe vb.)
Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak fiyatı değişen ürünler
Kuyumculuk sektöründe altın ve değerli maden ürünleri uluslararası piyasalara bağlı fiyat değişimine tabi olduğundan, müşterinin özel isteği doğrultusunda üretilen ürünlerde iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır.
5. Altın ve Değerli Maden Ürünlerinde Özel Durum
Altın ve değerli maden ürünleri uluslararası piyasalardaki fiyat değişimlerine bağlıdır.
Bu nedenle:
Ürün tesliminden sonra altın fiyatındaki değişim nedeniyle iade kabul edilmez
Değer düşüklüğü gerekçesiyle iade yapılamaz
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra ekspertiz kontrolünden geçirilir.
6. İade Süreci
Cayma talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra süreç aşağıdaki şekilde ilerler:
Ürün tarafımıza gönderilir
Ürün kalite kontrol ve ekspertiz incelemesinden geçirilir
İade şartlarına uygun bulunursa işlem onaylanır
İade bedeli 14 gün içinde ödeme yapılan yöntem ile geri ödenir
Bankaya bağlı olarak iadenin hesaba yansıması 2-3 hafta sürebilir.
7. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Ürün teslimatı sırasında hasar tespit edilmesi durumunda:
Kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır
Durum 3 gün içinde tarafımıza bildirilmelidir
Kusurlu veya hasarlı ürünlerde kargo masrafları firmamıza aittir.
8. Yanlış Fiyat Durumu
Sitede oluşabilecek:
teknik hata
sistem hatası
fiyat güncelleme gecikmesi
nedeniyle yanlış fiyatla yayınlanan ürünlerde Güven ve Erdem Kuyumculuk siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
Bu durumda müşteri bilgilendirilir ve ödeme iade edilir.
9. İade Adresi
Unvan:
Güven ve Erdem Kuyumculuk Sanayi ve Tic. Ltd. Şti
Adres:
Atayurt Mah. Evliya Çelebi Cd. No: 25/2 Etimesgut / Ankara
Telefon:
0312 502 77 11
E-posta:
[email protected]